Pesquisa com Consumidores e Conexão com as Marcas

A Importância do Bem-Estar

A pandemia da COVID-19 intensificou a preocupação com o bem-estar e a saúde mental, temas que continuam a ser de grande interesse para os consumidores. Esse foco no bem-estar impulsionou o mercado de autocuidado, valorizando rituais de beleza e higiene, e promovendo produtos cosméticos para uso domiciliar.

Como Entender e Conectar-se com o Consumidor

A pesquisa de marketing é essencial para identificar as expectativas dos consumidores. No contexto do bem-estar e da autoestima, muitos buscam produtos que não apenas atendam às suas necessidades funcionais, mas que também promovam pertencimento e valorização. Marcas que exaltam a diversidade e a inclusão podem conquistar consumidores que desejam associar-se a valores que ressoam com suas crenças pessoais.

Ferramentas de Pesquisa e Abordagem Multidisciplinar

Realizar pesquisas com consumidores permite não só avaliar produtos em aspectos sensoriais e funcionais, mas também entender as emoções que eles evocam. Técnicas de neurociência, como a codificação facial, ajudam a identificar emoções durante o uso de produtos e medir o saldo emocional resultante. Também os testes de associação implícita são úteis para ir além das respostas racionalizadas, indicando a relação entre produtos e emoções como bem-estar e autoestima.

Para conhecer melhor os consumidores, é importante utilizar uma abordagem multidisciplinar, combinando ferramentas quantitativas e qualitativas, neurociência aplicada, estatística multivariada, semiótica e semântica. Esse planejamento de pesquisa, baseado no problema de negócio do cliente, gera insights acionáveis que ajudam as empresas a se conectarem cada vez mais com seus consumidores. Tais ações contribuem para o entendimento das emoções que produtos e/ou as marcas despertam, o quanto de bem-estar proporcionam e quais claims emocionais podem ser sustentados por eles.

As técnicas de neurociência podem ser adicionadas para compreender as respostas emocionais durante a interação com produtos, ou a percepção de uma marca (em sua comunicação ou embalagem, por exemplo). As abordagens de codificação facial e associação implícita são dois exemplos entre diversas técnicas de neurociência aplicadas à pesquisa com consumidores.

Identificação de Emoções e Impacto Positivo: Um Case ALS

A codificação facial consiste em examinar as expressões faciais dos consumidores para identificar suas reações emocionais a diversos estímulos de marketing, como propagandas ou produtos. Utilizando softwares sofisticados, essa técnica monitora os menores movimentos dos músculos faciais para detectar emoções como alegria, tristeza, raiva, surpresa, empatia, nostalgia, entre outras.

Um estudo da ALS com pacientes oncológicas mostrou que, após um workshop de maquiagem, o estado emocional das participantes melhorou significativamente, evidenciando o potencial da maquiagem em elevar a autoestima e o bem-estar.

Uma abordagem como a aplicada no estudo permite que as empresas avaliem a resposta emocional às suas campanhas e produtos e ajustem suas estratégias para se conectarem melhor com o público.

Técnicas de Neurociência: Testes de Associação Implícita e Codificação Facial

Os testes de associação implícita são ferramentas valiosas para ir além das respostas conscientes dos consumidores. Eles podem revelar, por exemplo, a conexão entre uma fragrância e a sensação de bem-estar, ou entre o uso de um produto e a elevação da autoestima. Esses testes também ajudam a identificar quais estímulos, como conceitos, propagandas ou embalagens, melhor comunicam os valores de uma marca.

Entre as diversas técnicas de neurociência aplicadas à pesquisa com consumidores, a codificação facial e associação implícita possibilitam uma compreensão mais profunda e precisa das motivações e emoções dos consumidores, ajudando as empresas a desenvolver campanhas de marketing mais eficazes e personalizadas.

Oportunidades de Mercado e Soluções ALS

A ALS utiliza metodologias diversas e integradas, ferramentas quantitativas e qualitativas, estatística multivariada, neurociência aplicada, análises semiótica e semântica. Todas essas ferramentas podem ser usadas para alcançar conhecimento de mercado, por meio de:

• Pesquisas Exploratórias: Utilizada para investigar necessidades, linguagem, hábitos e comportamento dos consumidores; compreender processos e dinâmicas de compra e uso de atributos atitudinais distintivos.
• Hábitos e Atitudes: Permite conhecer o mercado, mapear as marcas, levantar necessidades e oportunidades (white spaces), visando a definição de estratégias de negócio.
• Segmentação Atitudinal: Auxilia a compreender os diferentes grupos de consumidores e suas peculiaridades, visando desenvolver estratégias estratificadas de comunicação e posicionamento.
• Conjoint: É uma técnica aplicada para avaliar quais características de produto definem a preferência do consumidor, para orientar o desenvolvimento.
• Brand Stretch: A abordagem é usada para levantar e avaliar possíveis caminhos de extensão de linha para marcas, visando inovação e renovação de portfólio e futuros desenvolvimentos de produtos e serviços.
• Otimização de linha: A técnica busca a melhor combinação entre produtos ou variantes, visando a maior cobertura do público potencial e menor complexidade de linha.

Arquitetura e Posicionamento de Marca: Técnicas Adotadas na ALS

• Exploratória: Identifica quais são os atributos relevantes e diferenciadores para os consumidores e quais são as necessidades não atendidas.
• Posicionamento de Imagem de Marca: Avalia qual o posicionamento recebido para todas as marcas do mercado e oportunidades de posicionamento e lançamento (white spaces).
• Drivers: Essa técnica identifica quais são os atributos que realmente diferenciam uma marca, em oposição àqueles que são fundamentais, mas definidores de categoria, para definir a arquitetura da marca.

Teste de Conceito e de Produto

Testes de conceito e de produto são fundamentais para avaliar o potencial de um novo produto, de como ele é assimilado, considerando as percepções, sensações, necessidades e desejos dos consumidores. Ao reunir avaliações dos consumidores, busca-se identificar os pontos fortes e fracos do produto, bem como ajustes necessários. Na ALS são conduzidos estudos que avaliam:

• Percepção dos consumidores sobre produtos e conceitos;
• Direcionadores sensoriais da preferência dos consumidores;
• Comprovação de claims sensoriais.

Crie Vínculos com seus Consumidores: a ALS é a sua Aliada

Conectar-se com os consumidores é vital para as marcas, pois isso não só garante que os produtos atendam às expectativas e necessidades do público, mas também fortalece o vínculo com a marca, propiciando lealdade e satisfação, criando assim uma relação duradoura e significativa.

Fale com os especialistas da ALS e saiba mais: negocios.bpc@alsglobal.com