Ackrediteringar och Certifikat

Följande hantering avser ALS i Luleå och Danderyd:

Klagomål från kunder bidrar till att förändra och förbättra vår verksamhet vid ALS Scandinavia. En väl fungerande klagomålshantering är av vikt för vårt kvalitetsarbete och är ett viktigt instrument för att åtgärda brister och identifiera områden för utveckling. Klagomål gällande rapporterade analysresultat tas främst emot av vår kundtjänstgrupp alternativt av respektive kundansvariga.

Vår process för hantering av klagomål fungerar på följande sätt:

1. Vi tar emot klagomålet via email eller telefon.
2. Klagomålet registreras och får ett löpnummer.
3. Ansvariga utredare meddelas om klagomålet.
4. Utredning utförs och eventuell orsak utreds.
5. Beslut om åtgärd tas.
6. Felaktigheten korrigeras.
7. Innan kund meddelas så granskas och godkänns utredningen av en oberoende person.
8. Kund meddelas om utfallet.
9. Vid upptäckt av felaktigheter gällande rapporterade resultat, så utfärdas en ny analysrapport.
10. I samband med utredning så undersöks även ifall felaktigheten har påverkat andra kundprover. Om så är fallet så meddelas även dessa kunder.
11. Beroende på orsak till felaktigheten så kan beslut ha tagits om förebyggande åtgärder, d.v.s. åtgärder som förhindrar liknade fel från att ske igen.

Kundklagomål hanteras så snart de inkommer, målsättningen är att kunna avsluta mot kund så fort som möjligt eller senast inom 5 arbetsdagar. Men beroende på omfattning så kan tiden förlängas. Du som kund meddelas löpande om hanteringen.

För kunder som vid upprepade tillfällen har begärt omtestning utan påvisat fel, förbehåller sig ALS rätten att ta betalt för begärd omtestning efter överenskommelse med kunden.

Kontakta oss